Buyer Persona, bước đệm quan trọng của chiến lược Marketing

Buyer Persona hay còn được gọi là Chân dung khách hàng, không còn là thuật ngữ xa lạ trong giới digital marketer. Nhưng liệu bạn có hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng Buyer Persona?

Ngày nay, với sự phát triển của vượt bậc của công nghệ, kéo theo đó, là sự thay đổi trong cách Marketing, từ marketing truyền thống sang Inbound Marketing hay Marketing Automation, việc xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu không có một Buyer Persona cho sản phẩm của mình, thì tốt nhất, bạn đừng nên bắt đầu bất cứ chiến dịch Marketing nào cả.

Thế nào là Buyer Persona?

Buyer Persona còn được gọi là chân dung khách hàng mục tiêu, là một thuật ngữ được xây dựng từ người mua thực tế ngoài đời. Chân dung khách hàng mục tiêu cho bạn biết bạn những khách hàng mục tiêu đang nghĩ gì và làm gì khi họ cân nhắc các lựa chọn để giải quyết vấn đề. Không chỉ là một hồ sơ đơn chiều về những người bạn cần gia tăng ảnh hưởng (Họ là ai? Họ mua cái gì? Mua ở đâu? Và mua khi nào?) hoặc một bản đồ về hành trình khách hàng, chân dung khách hàng còn cung cấp các giá trị tiềm tàng, ẩn sâu bên trong những quyết định của người mua, như: thái độ cụ thể, mối quan tâm và nguyên nhân thúc đẩy họ tìm đến bạn, đối thủ cạnh tranh hoặc tình hình thị trường.

Khi bạn thấu hiểu được việc người mua nghĩ gì khi bỏ tiền sắm sản phẩm/dịch vụ từ bạn, bạn sẽ có khả năng đưa ra các quyết định về marketing, từ định vị và thông điệp qua content marketing cho tới xác định tiềm năng doanh thu dựa trên những kỳ vọng của người mua.

Tại sao Maketer cần có Buyer Persona?

Nếu để ý, bạn có thể thấy những thương hiệu lớn như Unilever, P&G hay Vinamilk thường đưa ra những chiến dịch marketing lan truyền mạnh với rất nhiều người quan tâm. Nội dung quảng cáo tiếp thị của họ hấp dẫn như thể họ đang nói chuyện trực tiếp với ta vậy. Đó chính là nhờ việc xây dựng Buyer Personas trước đó. Xây dựng Buyer Persona có thể đem lại những hiệu quả trên cả bất ngờ.

Tập trung đúng đối tượng, giảm chi phí tạo ra khách hàng mới

Thật lãng phí tiền bạc và thời gian nếu chúng ta marketing sản phẩm cho cả thị trường rộng lớn, bao gồm cả những người có nhu cầu và không có nhu cầu. Thay vì vậy, chỉ cần chú trọng tới những người thực sự phù hợp với sản phẩm của bạn, chiến dịch marketing của bạn sẽ tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả hơn gấp nhiều lần.

Thấu hiểu được các yếu tố khiến khách hàng đưa ra quyết định

Khi đứng trên góc độ tâm lý của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ có cái nhìn khách quan hơn về cảm nhận của người mua.

Bằng việc biết được xu hướng mua sắm sẽ giúp bạn nhận ra ở đâu và khi nào có thể xuất hiện tốt nhất trước khách hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể biết cách tương tác với họ, làm thế nào để tiếp cận những khách hàng mới, dạng nội dung nên sản xuất và nền tảng thích hợp để quảng bá chúng.

Đưa đến những nội dung marketing có định hướng phù hợp

Thấu hiểu mong muốn, nhu cầu, mục đích, thử thách… của chân dung khách hàng sẽ cho phép bạn có cái nhìn chính xác hơn về dạng nội dung sẽ hấp dẫn họ. Khi bạn biết đâu là thứ có giá trị đối với khách hàng, bạn có thể hướng nội dung “nhắm” trúng đích và phát triển nội dung có liên quan, tiết kiệm nguồn lực.

Cải thiện tính năng sản phẩm/ dịch vụ

Bằng cách đánh giá các mục tiêu, thách thức được rút ra trong bước phát triển chân dung khách hàng, chúng ta sẽ biết khách hàng muốn gì và cần gì từ công ty. Thấu hiểu những điều này là yếu tố cốt lõi để “học” được cách bán hàng và những ưu đãi nên áp dụng. Nó thậm chí còn dẫn bạn tới việc khám phá các cơ hội phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới để giải quyết các vấn đề khác mà họ có thể gặp phải.

Có nhiều trường hợp Buyer Persona làm thay đổi hoàn toàn cách mà doanh nghiệp nhìn nhận về những công dụng nên có của sản phẩm, những yếu tố gì trong dịch vụ chăm sóc khách hàng mà họ đang khiếm khuyết. Sản phẩm càng hoàn hảo với đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh số của doanh nghiệp càng cao hơn.

Kết

Chân dung khách hàng mục tiêu góp phần mang lại nhiều khách hàng phù hợp, tránh lãng phí ngân sách marketing vào những khách hàng tiêu cực, từ đó giảm bớt chi phí bỏ ra để có được một khách hàng mới. Những khách hàng phải phù hợp sẽ dễ dàng hơn trong việc chuyển đổi vì họ sẽ thích ứng nhanh với thương hiệu của bạn, giúp bạn bỏ ít công sức để “thuyết phục” họ, tiết kiệm chi phí marketing, duy trì chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp – khách hàng.

Với những người đang lo ngại về việc tổn thất doanh thu? Hãy nhớ rằng những khách hàng không phù hợp để hợp tác cùng doanh nghiệp của bạn sẽ khiến bạn tốn kém nhiều hơn về thời gian, tiền bạc, sự hài lòng của nhân viên, uy tín,… hơn những gì họ đem lại.

Với việc xây dựng Buyer Persona, đã đến lúc bạn làm việc với những người thực sự mang lại lợi ích nhanh chóng và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.