Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu và chấp thuận

1.1. Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & TRUYỀN THÔNG ERA, mã số doanh nghiệp 0317299389, trụ sở chính tại 109 Đường số 5, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ("Eraweb", "chúng tôi"), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website eraweb.io, trình tạo website, Giao diện mẫu, ứng dụng, tên miền, hosting và các dịch vụ liên quan (gọi chung là "Dịch vụ").

1.2. Bằng việc tạo tài khoản, nhấn "Đồng ý", thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, cùng các chính sách được dẫn chiếu: Chính sách bảo mật, Chính sách hoàn tiền, Chính sách bảo hành và Quy tắc sử dụng chấp nhận được (Mục 4). Việc chấp thuận bằng phương thức điện tử có giá trị pháp lý như văn bản theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

1.3. Nếu bạn đồng ý thay mặt một tổ chức, bạn cam đoan có đủ thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó; khi ấy "bạn" bao gồm cả tổ chức đó.

2. Định nghĩa

• Tài khoản: tài khoản bạn đăng ký để đăng nhập Hệ thống quản trị Eraweb và sử dụng Dịch vụ.
• Website của bạn: website, trang, cửa hàng bạn tạo hoặc vận hành bằng Dịch vụ.
• Nội dung của bạn: văn bản, hình ảnh, video, sản phẩm, tên miền, dữ liệu và mọi tài liệu bạn hoặc người dùng của bạn tải lên, tạo lập hoặc thu thập qua Dịch vụ, bao gồm dữ liệu khách hàng của bạn.
• Khách truy cập: người truy cập hoặc giao dịch trên Website của bạn.
• Giao diện mẫu (Theme): bố cục, thiết kế và mã giao diện dựng sẵn do Eraweb hoặc đối tác cung cấp, để bạn chọn và tùy chỉnh khi tạo Website của bạn trên nền tảng Eraweb.
• Tên miền mua hộ: tên miền Eraweb đăng ký thay mặt bạn tại nhà đăng ký được cấp phép và quản lý kỹ thuật (DNS, gia hạn) trong thời gian bạn sử dụng Dịch vụ; chủ thể đứng tên tên miền là bạn.
• Gói đăng ký (Eraweb Subscription): gói thuê bao có thời hạn, thường tính theo năm, do Eraweb sở hữu và cung cấp dưới dạng phần mềm dịch vụ (SaaS). Tính năng, giới hạn và giá của từng gói được công bố tại trang Bảng giá tại thời điểm đăng ký.
• Dịch vụ thiết kế (Web Design): dịch vụ tư vấn và thiết kế giao diện do Eraweb thực hiện trên nền tảng Eraweb, theo khảo sát nhu cầu và bộ nhận diện thương hiệu của bạn (nếu có), với phạm vi ghi trong Phụ lục hoặc đơn hàng.
• Hợp đồng, Phụ lục: Hợp đồng nguyên tắc cung cấp dịch vụ và các Phụ lục mua hàng (lập theo Báo giá đã xác nhận) ký giữa bạn và Eraweb, nếu có.
• Ngày làm việc: các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật Việt Nam.

3. Tài khoản

3.1. Điều kiện: Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc là tổ chức được thành lập hợp pháp.

3.2. Thông tin đăng ký: Bạn cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi thay đổi, tối thiểu gồm họ tên, email và số điện thoại. Với tổ chức: tên, mã số doanh nghiệp, địa chỉ và người liên hệ. Eraweb có thể yêu cầu xác minh danh tính (ví dụ CCCD hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp) khi cần xuất hóa đơn, xử lý tranh chấp, chuyển quyền sở hữu tài khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

3.3. Bảo mật: Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản. Hãy thông báo ngay cho support@eraweb.io khi phát hiện truy cập trái phép. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp nếu có.

3.4. Thành viên và quyền truy cập: Nếu bạn cấp quyền cho cộng tác viên, nhân viên hoặc đơn vị thiết kế, bạn chịu trách nhiệm về hành vi của họ trên Tài khoản.

3.5. Chủ sở hữu Tài khoản: Người hoặc tổ chức đứng tên đăng ký là chủ sở hữu Tài khoản. Khi có tranh chấp quyền sở hữu, Eraweb căn cứ vào thông tin đăng ký, chứng từ thanh toán và giấy tờ hợp lệ để xác định, và có thể tạm khóa Tài khoản cho đến khi tranh chấp được giải quyết.

4. Quy tắc sử dụng chấp nhận được

4.1. Bạn không được sử dụng Dịch vụ để đăng tải, lưu trữ, phân phối hoặc thực hiện:

• Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi bạn kinh doanh; nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự xã hội, thuần phong mỹ tục;
• Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, danh dự, nhân phẩm của người khác;
• Nội dung khiêu dâm, bạo lực, kích động thù hằn, phân biệt đối xử, đe dọa, quấy rối;
• Lừa đảo, giả mạo thương hiệu hoặc tổ chức, trang thu thập mật khẩu hay thông tin thanh toán (phishing), mô hình đa cấp bất hợp pháp;
• Kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc kinh doanh có điều kiện mà không có giấy phép theo quy định;
• Mã độc, virus, khai thác lỗ hổng, gửi thư rác, thu thập dữ liệu trái phép;
• Hành vi gây quá tải, can thiệp, dò quét hoặc vượt qua cơ chế bảo mật của hệ thống Eraweb;
• Bán lại, cho thuê lại hoặc khai thác thương mại chính Dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với Eraweb.

4.2. Biện pháp xử lý: Khi có căn cứ hợp lý về vi phạm, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Eraweb có thể gỡ nội dung, tạm ngưng Website của bạn hoặc khóa Tài khoản. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, chúng tôi sẽ thông báo lý do và cho bạn thời hạn hợp lý để khắc phục. Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại có thể dẫn đến chấm dứt Dịch vụ theo Mục 11.

4.3. Báo cáo vi phạm: Mọi người có thể báo cáo nội dung vi phạm, bao gồm khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ, qua support@eraweb.io. Khiếu nại cần nêu rõ nội dung bị khiếu nại, đường dẫn, căn cứ chứng minh quyền và thông tin liên hệ của người khiếu nại.

5. Nội dung của bạn

5.1. Quyền sở hữu: Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung của bạn. Eraweb không yêu cầu chuyển giao quyền này.

5.2. Giấy phép cho Eraweb: Bạn cấp cho Eraweb quyền không độc quyền, miễn phí, có phạm vi toàn cầu để lưu trữ, sao lưu, sao chép, định dạng và hiển thị Nội dung của bạn, chỉ trong phạm vi cần thiết để vận hành, bảo mật và hỗ trợ Dịch vụ. Quyền này chấm dứt khi Nội dung bị xóa khỏi hệ thống, trừ bản sao lưu được giữ trong thời hạn tại Mục 11.4.

5.3. Trách nhiệm: Bạn cam đoan có đủ quyền hợp pháp với Nội dung của bạn và chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung đó. Eraweb không kiểm duyệt trước nội dung, nhưng có quyền xử lý theo Mục 4.2.

5.4. Giới thiệu khách hàng: Eraweb có thể sử dụng Website của bạn, sản phẩm thiết kế đã bàn giao, tên thương hiệu và logo của bạn trong danh mục khách hàng và tài liệu giới thiệu năng lực, miễn không gây phương hại đến bạn. Bạn có quyền yêu cầu gỡ bỏ bằng văn bản hoặc email; Eraweb gỡ trong vòng 07 Ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

6. Dữ liệu cá nhân

6.1. Eraweb xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân cùng các văn bản hướng dẫn.

6.2. Dữ liệu khách hàng của bạn: Với dữ liệu cá nhân của Khách truy cập mà bạn thu thập qua Website của bạn, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và Eraweb là bên xử lý dữ liệu thay mặt bạn. Bạn chịu trách nhiệm có chính sách quyền riêng tư trên Website, có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý cần thiết của Khách truy cập.

6.3. Eraweb không bán và không cung cấp dữ liệu khách hàng của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ với nhà cung cấp hạ tầng cần thiết để vận hành Dịch vụ (đã ràng buộc nghĩa vụ bảo mật), hoặc khi pháp luật yêu cầu.

6.4. Dữ liệu sử dụng: Eraweb có thể sử dụng dữ liệu kỹ thuật và thống kê đã được tổng hợp, ẩn danh hóa, không thể nhận diện bạn hoặc Khách truy cập, để phân tích, bảo mật và cải thiện Dịch vụ.

6.5. Bảo mật thông tin: Mỗi bên giữ kín thông tin không công khai nhận được từ bên kia, bao gồm thông tin về khách hàng và đối tác của bên kia, và bảo đảm nhân viên, đại diện của mình tuân thủ. Thông tin chỉ được tiết lộ khi có đồng ý bằng văn bản của bên kia, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hay quyết định của Tòa án.

7. Quyền sở hữu trí tuệ của Eraweb

7.1. Nền tảng, mã nguồn, thuật toán, giao diện quản trị, Giao diện mẫu, thương hiệu, logo và tài liệu của Eraweb thuộc quyền sở hữu của Eraweb hoặc bên cấp phép. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu nào cho bạn.

7.2. Giấy phép sử dụng: Trong thời hạn Gói đăng ký còn hiệu lực, bạn được quyền sử dụng Dịch vụ và Giao diện mẫu theo phạm vi Gói đăng ký, có thể thu hồi, không độc quyền, không chuyển nhượng. Bạn không được sao chép, dịch ngược, tách Giao diện mẫu hoặc mã nguồn để dùng ngoài nền tảng Eraweb, trừ khi giấy phép của Giao diện mẫu cho phép rõ ràng.

7.3. Góp ý: Nếu bạn gửi góp ý hoặc đề xuất tính năng, Eraweb được tự do sử dụng mà không có nghĩa vụ với bạn.

7.4. Nội dung tạo bởi AI: Nếu Dịch vụ có tính năng AI tạo văn bản, hình ảnh hoặc bố cục, kết quả có thể không chính xác hoặc trùng lặp với nội dung khác. Bạn cần kiểm tra trước khi đăng tải và chịu trách nhiệm về việc sử dụng kết quả đó.

7.5. Sản phẩm của Dịch vụ thiết kế: Nội dung, hình ảnh, video và thiết kế sáng tạo Eraweb làm riêng và bàn giao cho bạn theo Phụ lục thuộc quyền sở hữu của bạn kể từ khi bạn thanh toán đủ phí tương ứng. Trước khi thanh toán đủ, Eraweb có quyền tạm giữ file gốc và quyền sử dụng thương mại. Nền tảng, Giao diện mẫu, mô-đun dựng giao diện, mã nguồn và thành phần dùng chung để tạo ra sản phẩm vẫn thuộc Eraweb theo Mục 7.1; bạn được sử dụng chúng trên nền tảng Eraweb trong thời hạn Gói đăng ký còn hiệu lực.

7.6. Góp ý không tạo quyền sở hữu: Góp ý theo Mục 7.3 không làm phát sinh quyền sở hữu của bạn đối với tính năng hoặc phiên bản mới Eraweb phát triển dựa trên góp ý đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8. Phí, thanh toán và gia hạn

8.1. Phí dịch vụ: Phí Gói đăng ký được công bố tại trang Bảng giá; phí Dịch vụ thiết kế và dịch vụ khác theo Báo giá hoặc Phụ lục. Giá ghi rõ đã hoặc chưa gồm VAT. Phí Gói đăng ký được thanh toán trước cho mỗi kỳ (thường là năm). Phí gia hạn hằng năm bao gồm phí bản quyền sử dụng các tính năng trong Gói đăng ký, phí duy trì hosting, phí bảo hành, bảo trì và các bản nâng cấp trong suốt thời gian Website hoạt động.

8.2. Phương thức thanh toán: Chuyển khoản hoặc cổng thanh toán hiển thị tại trang thanh toán. Tài khoản nhận tiền chính thức duy nhất của Eraweb:

• Chủ tài khoản: CONG TY TNHH CONG NGHE VA TRUYEN THONG ERA
• Số tài khoản: 680624339999
• Ngân hàng: TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) – Chi nhánh Nam Sài Gòn

Eraweb không chịu trách nhiệm với khoản tiền chuyển vào tài khoản khác không do Eraweb công bố. Với đơn hàng theo Phụ lục, thời hạn thanh toán theo Phụ lục đó.

8.3. Hóa đơn: Eraweb xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật về thuế, phù hợp với dịch vụ đã cung cấp, sau khi nhận thanh toán hoặc sau khi hoàn thành dịch vụ theo tiến độ đã thỏa thuận. Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn.

8.4. Gia hạn: Gói đăng ký được gia hạn theo kỳ đã chọn. Eraweb gửi email nhắc gia hạn trước ngày hết hạn 30 ngày và nhắc lại trước khi hết hạn. Nếu bạn bật thanh toán tự động, phí kỳ tiếp theo được trừ vào ngày gia hạn cho đến khi bạn tắt tính năng này. Nếu không muốn gia hạn, bạn tắt gia hạn hoặc thông báo cho Eraweb trước ngày hết hạn ít nhất 30 ngày.

8.5. Chậm thanh toán: Nếu chưa thanh toán vào ngày hết hạn, Dịch vụ được xử lý như sau:

Với khách hàng có Hợp đồng hoặc Phụ lục, khoản chậm trả chịu lãi 0,03%/ngày trên số tiền chậm trả, tối đa 60 ngày; quá 60 ngày, Eraweb có quyền phạt vi phạm 8% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm, đòi bồi thường thiệt hại và chấm dứt theo Hợp đồng. Dữ liệu của các khách hàng này không bị xóa theo bảng trên cho đến khi Hợp đồng hoặc Phụ lục liên quan được chấm dứt; sau đó áp dụng Mục 11.4.

8.6. Thay đổi giá: Eraweb có thể điều chỉnh phí và sẽ thông báo ít nhất 30 ngày trước ngày áp dụng. Giá mới chỉ áp dụng cho đăng ký mới hoặc từ kỳ gia hạn tiếp theo, không áp dụng cho kỳ bạn đã thanh toán.

8.7. Hoàn tiền: Việc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách hoàn tiền. Phí tên miền, phí bên thứ ba và dịch vụ đã thực hiện xong có thể không được hoàn, như nêu trong chính sách đó.

8.8. Số dư Eraweb: Tiền thưởng, hoa hồng, khuyến mãi hoặc khoản hoàn được ghi vào số dư tài khoản Eraweb của bạn chỉ dùng để thanh toán dịch vụ tại Eraweb, không quy đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.

8.9. Thuế: Bạn chịu các khoản thuế, phí phát sinh theo quy định đối với giao dịch của bạn, ngoài các khoản Eraweb đã thể hiện trên hóa đơn.

8.10. Đổi Gói đăng ký: Bạn có thể nâng hoặc hạ Gói đăng ký bất cứ lúc nào. Phí gia hạn từ kỳ tiếp theo được tính theo gói mới tại thời điểm thay đổi. Khi nâng gói giữa kỳ, bạn thanh toán phần chênh lệch cho thời gian còn lại; khi hạ gói, thay đổi có hiệu lực từ kỳ gia hạn tiếp theo.

9. Tên miền và dịch vụ bên thứ ba

9.1. Tên miền: Tên miền mua hộ và quản lý bởi Eraweb được đứng tên chủ thể là bạn và chịu sự điều chỉnh của quy định của nhà đăng ký, VNNIC (với tên miền .vn) hoặc ICANN (với tên miền quốc tế). Bạn có quyền yêu cầu chuyển tên miền sang nhà đăng ký khác theo thủ tục của cơ quan quản lý. Tên miền không được gia hạn đúng hạn có thể bị thu hồi theo quy định của nhà đăng ký, ngoài quyền kiểm soát của Eraweb.

9.2. Tích hợp bên thứ ba: Dịch vụ có thể tích hợp hoặc liên kết với dịch vụ của bên thứ ba (cổng thanh toán, vận chuyển, email, phân tích, AI…). Việc bạn sử dụng các dịch vụ đó chịu điều khoản riêng của nhà cung cấp. Eraweb không đại diện cho các bên này và không chịu trách nhiệm về sự cố, thay đổi hoặc ngừng cung cấp phát sinh từ phía họ.

10. Thay đổi và cập nhật Dịch vụ

10.1. Eraweb liên tục cải tiến Dịch vụ, có thể thêm, sửa hoặc ngừng tính năng, Giao diện mẫu hay ứng dụng. Thay đổi làm giảm đáng kể tính năng của Gói đăng ký bạn đang dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày; nếu không đồng ý, bạn có thể chấm dứt và được hoàn phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng.

10.2. Bản cập nhật Giao diện mẫu hoặc ứng dụng có thể ảnh hưởng đến phần tùy chỉnh bạn đã thực hiện. Chúng tôi sẽ công bố ghi chú phát hành cho thay đổi đáng kể. Bạn nên kiểm tra Website sau mỗi lần cập nhật và liên hệ hỗ trợ nếu phát sinh lỗi.

10.3. Bảo trì: Eraweb có thể tạm dừng Dịch vụ để bảo trì định kỳ, ưu tiên khung giờ ít truy cập và thông báo trước khi có thể. Bảo trì khẩn cấp có thể thực hiện ngay để bảo vệ an toàn hệ thống.

11. Chấm dứt

11.1. Do bạn: Bạn có thể hủy Gói đăng ký hoặc xóa Tài khoản bất cứ lúc nào trong phần cài đặt hoặc qua support@eraweb.io. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ đã thanh toán, trừ khi bạn yêu cầu chấm dứt ngay. Hoàn tiền (nếu có) theo Chính sách hoàn tiền. Nếu bạn có Hợp đồng hoặc Phụ lục còn hiệu lực, việc chấm dứt trước hạn và thanh lý thực hiện theo điều khoản chấm dứt của văn bản đó.

11.2. Do Eraweb: Eraweb có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ khi (a) bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản và không khắc phục trong 7 ngày sau khi được thông báo; (b) bạn vi phạm Mục 4 ở mức nghiêm trọng hoặc lặp lại; (c) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (d) Eraweb ngừng cung cấp Dịch vụ, khi đó chúng tôi thông báo trước ít nhất 60 ngày và hoàn phần phí chưa sử dụng.

11.3. Xuất dữ liệu: Trước khi chấm dứt và trong thời hạn tại Mục 8.5, bạn có thể yêu cầu xuất Nội dung của bạn theo định dạng Eraweb hỗ trợ (ví dụ CSV cho dữ liệu sản phẩm, đơn hàng, khách hàng và tệp phương tiện đã tải lên).

11.4. Xóa dữ liệu: Sau khi chấm dứt, Nội dung của bạn được xóa khỏi hệ thống đang vận hành trong vòng 30 ngày và khỏi bản sao lưu trong vòng [90] ngày, trừ dữ liệu phải lưu giữ theo quy định pháp luật (ví dụ chứng từ kế toán, hóa đơn).

11.5. Các điều khoản về sở hữu trí tuệ, thanh toán còn nợ, miễn trừ, giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

12. Cam kết dịch vụ và miễn trừ

12.1. Eraweb nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để duy trì Dịch vụ ổn định, an toàn và khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện hoặc nhận được thông báo. Cam kết thời gian hoạt động cụ thể (nếu có) được nêu trong Gói đăng ký hoặc thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) riêng. Bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật thực hiện theo Chính sách bảo hành của Eraweb. Thời gian hoàn thành Dịch vụ thiết kế theo Phụ lục, tính từ khi Eraweb nhận đủ thông tin và nội dung bạn cung cấp.

12.2. Ngoài các cam kết nêu rõ trong Điều khoản này và trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "theo hiện trạng" và "theo khả năng sẵn có". Eraweb không bảo đảm Dịch vụ không bao giờ gián đoạn, không có lỗi, hoặc phù hợp với mọi mục đích kinh doanh cụ thể của bạn, cũng không bảo đảm kết quả kinh doanh, thứ hạng tìm kiếm hay doanh thu.

12.3. Bạn nên tự sao lưu định kỳ Nội dung quan trọng.

13. Giới hạn trách nhiệm

13.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Eraweb không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, bao gồm mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh hay mất uy tín.

13.2. Giới hạn tại Mục 13.1 không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của Eraweb, thiệt hại về tính mạng, sức khỏe, hoặc trường hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không cho phép giới hạn.

13.3. Với khách hàng có Hợp đồng hoặc Phụ lục, phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại thực hiện theo văn bản đó, phù hợp Luật Thương mại; mức phạt vi phạm không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm.

14. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và bảo vệ Eraweb, nhân viên và đối tác của Eraweb trước các khiếu nại, thiệt hại, chi phí hợp lý (bao gồm phí luật sư) do bên thứ ba yêu cầu, phát sinh từ (a) Nội dung của bạn; (b) việc bạn vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật; hoặc (c) hoạt động kinh doanh của bạn trên Website của bạn.

15. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm khi chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, bạo động, đình công, lũ lụt, động đất, sự cố mạng viễn thông hoặc cáp quang quốc tế, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia trong vòng 07 ngày kể từ khi sự kiện xảy ra và áp dụng biện pháp khắc phục hợp lý. Hai bên có thể thỏa thuận gia hạn thời gian thực hiện nghĩa vụ; quyền và nghĩa vụ được khôi phục ngay khi sự kiện chấm dứt.

16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

16.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

16.2. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Bạn vui lòng gửi khiếu nại bằng văn bản đến support@eraweb.io; Eraweb phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

16.3. Nếu không thương lượng được trong 30 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh; án phí do bên thua kiện chịu. Quy định này không làm mất quyền của người tiêu dùng được khởi kiện tại tòa án nơi cư trú theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

17. Sửa đổi Điều khoản

17.1. Eraweb có thể cập nhật Điều khoản này. Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền hoặc nghĩa vụ của bạn sẽ được thông báo qua email hoặc trong trang quản trị ít nhất 30 ngày trước ngày hiệu lực. Thay đổi do yêu cầu pháp luật hoặc để xử lý rủi ro bảo mật có thể áp dụng sớm hơn.

17.2. Nếu không đồng ý với bản sửa đổi, bạn có thể chấm dứt Dịch vụ trước ngày hiệu lực theo Mục 11.1. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là chấp nhận bản sửa đổi.

17.3. Các phiên bản trước của Điều khoản được lưu trữ và cung cấp khi bạn yêu cầu.

18. Điều khoản chung

18.1. Toàn bộ thỏa thuận và thứ tự ưu tiên: Điều khoản này, các chính sách được dẫn chiếu, và Hợp đồng, Phụ lục (nếu có) là toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên. Khi có khác biệt, thứ tự ưu tiên là: (1) Phụ lục, đối với phạm vi công việc của Phụ lục đó; (2) Hợp đồng; (3) Điều khoản này; (4) Các chính sách được dẫn chiếu.

18.2. Hiệu lực từng phần: Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

18.3. Chuyển nhượng: Bạn không được chuyển nhượng Tài khoản hoặc quyền theo Điều khoản này khi chưa có đồng ý của Eraweb. Eraweb có thể chuyển nhượng cho đơn vị kế thừa trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cấu trúc, với thông báo cho bạn.

18.4. Không từ bỏ quyền: Việc Eraweb chưa thực thi một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

18.5. Thông báo: Eraweb gửi thông báo đến email đăng ký Tài khoản hoặc hiển thị trong trang quản trị; thông báo được coi là đã nhận sau 1 ngày làm việc kể từ khi gửi.

18.6. Ngôn ngữ: Nếu có bản dịch Điều khoản này, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt.

19. Liên hệ

• CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & TRUYỀN THÔNG ERA — MST: 0317299389
• Trụ sở chính: 109 Đường số 5, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email hỗ trợ: support@eraweb.io
• Hotline: 028 7100 9100

Ngày hiệu lực: 01/01/2026 · Phiên bản 2.0 (Thay thế bản cập nhật ngày 24/10/2021)