Hướng dẫn tạo yêu cầu hỗ trợ qua Gemsocial

Kính gửi Quý khách hàng,

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ, từ ngày 01/09/2025, Eraweb sẽ ưu tiên hỗ trợ mọi vấn đề của khách hàng qua nền tảng Gemsocial.

• Giảm thiếu sai sót/thiếu sót yêu cầu hỗ trợ;
• Quý khách hàng có thể theo dõi tiến độ hỗ trợ theo thời gian thực qua hệ thống email tự động và ZNS;
• Nhắn tin trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ;
• Nhận các báo cáo về vấn đề trên mỗi Ticket, nếu có;
• Đánh giá chất lượng hỗ trợ.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Để tạo yêu cầu hỗ trợ, Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập https://eragroup.gem.social
2. Tại Bảng Feed, nhấp vào thẻ Submit a Ticket.
3. Ticket Name: Nhập tiêu đề của yêu cầu hỗ trợ
4. Description: Nhập mô tả chi tiết nhất có thể để đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận.
5. Project: Chọn dự án cần hỗ trợ.
6. Attachment: Chọn tệp đính kèm cho yêu cầu hỗ trợ.
7. Nhấp vào nút Create Ticket để tạo yêu cầu hỗ trợ.

Yêu cầu hỗ trợ sẽ được tạo ngay tập tức và thông báo với tất cả nhân sự có liên quan đến dự án.

Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Tất cả nhân sự có liên quan đến dự án sau khi nhận được thông báo có yêu cầu hỗ trợ mới, sẽ tiếp nhận trong 24 giờ

Ticket chỉ được xử lý bởi một nhân sự tại một thời điểm. Trường hợp nhân sự sau khi tiếp nhận nhưng không thể hỗ trợ hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ có trách nhiệm phân công/chuyển tiếp cho nhân sự khác để xử lý tiếp.