Tạo tài khoản

Chính sách Bảo hành & Bảo trì

1. Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Eraweb bảo hành trong toàn bộ thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ, theo hợp đồng đã ký hoặc email xác nhận từ hệ thống. Phạm vi bảo hành gồm:

Lỗi lập trình, lỗi chức năng không hoạt động đúng như thiết kế ban đầu do Eraweb gây ra;
Lỗ hổng bảo mật phát sinh từ mã nguồn do Eraweb phát triển.

Không thuộc phạm vi bảo hành

Sửa đổi của Khách hàng ảnh hưởng đến hệ thống, cấu trúc hoặc cơ sở dữ liệu;
Tấn công từ vi-rút, mã độc không xuất phát từ lỗ hổng trong mã nguồn của Eraweb;
Hành vi cố ý hoặc vô ý phá hoại mã nguồn, cơ sở dữ liệu của người dùng hoặc người quản trị;
Sự cố phần cứng, hạ tầng máy chủ của nhà cung cấp (VNG Cloud, Google, Amazon);
Sự kiện bất khả kháng;
Yêu cầu bổ sung tính năng ngoài phạm vi dịch vụ ban đầu.

2. Chính sách bảo trì

Trong thời gian sử dụng dịch vụ, Eraweb thực hiện bảo trì để website vận hành ổn định:

Sao lưu tự động hằng ngày lúc 02h00, lưu 05 bản của 05 ngày gần nhất; khôi phục dữ liệu khi có sự cố;
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm;
Tư vấn quy trình, giải pháp quản lý website hiệu quả.

3. Hỗ trợ ngoài phạm vi

Với các yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành và bảo trì, Eraweb vẫn hỗ trợ với chi phí tuỳ mức độ phức tạp hoặc tổng thời gian xử lý, từ 250.000 – 500.000 đ/giờ làm việc.

4. Phương thức tiếp nhận

Eraweb tiếp nhận yêu cầu trong giờ làm việc qua các kênh: